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Tenía pendiente escribir un post con recomendaciones para comprar por Internet. Sí, es mi blog y es un poco personal y basado en compras que yo he hecho recientemente, pero igual a alguien le sirve.

Hace poco me compré un tablet (un Nexus 7 para más detalles). Sí, hay que ir explorando nuevos mundos más allá de Apple. Tiendas de electrónica en Internet hay miles. O más incluso. A veces cuesta más elegir que si hubiera sólo dos o tres. En este tipo de cosas siempre suele haber alguna promoción y ante productos que en todos los sitios cuestan lo mismo y tienen las mismas características, el precio es un factor importante. No me pagan por hablar de ellos (aunque si lo hicieran no estaría mal), pero Worten suele tener promociones en determinados productos por comprar online. En mi caso, un 10% de descuento por pagar con Paypal. Sobre 269€ que cuesta la tablet pues se agradece.

Nexus 7 - Google

¿Necesitáis hacer un regalo? ¿O se os ha roto el paraguas? Sí, ya sé que está llegando el verano. Pero hoy mismo ha caído agua como si no hubiera mañana aquí en Valladolid. Y en otras ciudades de España lo mismo. Y los franceses se están mojando mientras ven Roland Garros. Así que si queréis comprar un paraguas transparente pasaros por la tienda online de esyumi (estos sí me pagan, bueno básicamente es mi nuevo proyecto). Paraguas transparentes con frases impresas. Seguro que hay alguno que os gusta.  A mí el que más me pega es el de la foto. Pero claro, porque va con mi carácter. Hay 8 modelos (con frases mucho más adorables que ésta).

Paraguas transparente con la frase ¡Aparta o te saco un ojo!

Siguiendo con la moda, me voy a otra tienda conocida, Springfield. Sí, ya sé que a la mayoría os gustará ir a las tiendas y probaros muchas cosas antes de comprar ropa. No está mal. Pero otra veces, cuando tienes más o menos claro lo que quieres, puedes aprovechar que online hay ofertas interesantes también en productos similares a los que no están rebajados en la tienda física. Más barato y sin salir de casa. Y si hay mala suerte y la ropa no os queda bien, pues en Springfield los cambios y devoluciones se pueden hacer en la tienda física. Todo un detalle que otras tiendas de estas características no ofrecen aún (y no logro entender por qué, aunque seguro que tienen sus razones).

Ya está, tres cositas rápidas. ¡Ah! No voy a empezar a escribir cada vez que compre algo. Sólo de vez en cuando. Este post tiene un propósito, seguro que a muchos ya se os está pasando por la cabeza cuál es. Ahí lo dejo.

Recopilación e-commerce

Publicado: 9 mayo, 2013 en e-commerce
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Esta semana me he centrado mucho en el e-commerce y quería recopilar en mi blog los tres artículos que he escrito sobre este tema y dar unas pequeñas pinceladas finales.

Empecé la semana escribiendo un post en el blog de Social 4U. ¿Cuánto cuesta una tienda online? Una pregunta difícil de contestar y más si tratamos de limitarla sólo al desarrollo de la plataforma. Un tienda online va mucho más allá de crear una web y esperar que las ventas lleguen solas. En este artículo trato de explicar el coste de captar visitas a la web, de las diferentes formas de promoción y las necesidades de análisis y trabajo constante que requiere mantener la tienda.

El segundo artículo de la semana fue para Emprenderalia y en él hablo sobre dos técnicas para aumentar las ventas de una tienda online: up-selling y cross-selling. Lo primero que hay que remarcar es que no es lo mismo vender más que empezar a vender. Cuando ya tienes una tienda online en marcha, con público objetivo y estás vendiendo, lo que más interesa es aumentar el precio del carrito medio de la compra para así aumentar también los beneficios.

recomendaciones e-commerce

Por último una recopilación de 12 consejos antes de abrir una tienda online, artículo publicado en Una Docena De. En este post se pueden encontrar recomendaciones y aspectos a tener en cuenta antes de emprender una aventura en el comercio electrónico. Está dirigido fundamentalmente a todas aquellas personas que tengan pensado abrir una tienda online o que lo hayan hecho recientemente y necesiten consejos a la hora de evitar los típicos errores que pueden llevar un e-commerce al fracaso.

Como reflexión a todo esto decir que un proyecto de tienda online es algo complicado, que lleva mucho trabajo y requiere tiempo e implicación para conseguir sacar el proyecto adelante. No siempre el dueño de la tienda tiene las capacidades necesarias o puede dedicar el tiempo necesario para impulsar la tienda en solitario y tiene que buscar especialistas en determinadas materias que le aconsejen y marquen el camino a seguir.

Para poder conseguir que un e-commerce tenga éxito hay que tener varias cosas en cuenta incluso antes de montarlo. Dos de mis frases favoritas provienen de un par de personas que llevan años dentro del sector y de comercio electrónico saben un poco. Javier Echaleku dice que “un e-commerce no se acaba nunca”. Y razón no le falta. Crear una página y llenarla de productos es lo más fácil a la hora de iniciar la andadura de vender por Internet. Pero antes de eso hay que realizar un montón de cosas y después seguir trabajando en conseguir tráfico a la web y vender los productos.

A raíz de esto puedo poner la segunda frase que comentaba al principio: “para montar una tienda online no hay una formula mágica, se trabaja igual o incluso más que en el offline”. El autor creo que será conocido para la mayoría de los que leéis este blog, Juan Macias.

Con estas dos reflexiones sólo quiero transmitir lo que en muchas ocasiones ya he dicho. Montar una tienda online no es fácil y no sirve pensar que cualquiera con un ordenador puede hacer que triunfe un e-commerce. No realizar un estudio de mercado, no planificar las acciones a realizar y ponerse a “vender” sin una estrategia de cómo hacerlo hace que en un 99% de las ocasiones lo único que hagamos es desperdiciar recursos (véanse cómo recursos el tiempo o el dinero). Con esto no quiero desanimar a nadie ni decir que montar una tienda online no pueda ser rentable, sólo recomiendo hacerlo con cabeza, analizando la situación y teniendo en cuenta la mayoría de variables posibles que van a influir en nuestro futuro comercio electrónico. También hay que tener en cuenta que tener una estrategia, una planificación y un estudio que demuestre que nuestro e-commerce va a ser viable no garantiza nada, pero ayuda. Siempre debemos estar dispuestos a mejorar y evolucionar las estrategias establecidas.

Hay muchas formas de hacer una tienda online, lo que buscamos la mayoría (tanto clientes como creadores) es el camino a seguir para que un e-commerce de sus frutos. Si necesitas asesoramiento o estás pensando en crear una tienda online de forma seria y siguiendo los pasos adecuados para intentar hacer que triunfe puedes consultar los servicios que ofrece Social 4U.

e-commerce, crear tienda online

Muchas veces he escuchado las frases “eso lo puede hacer cualquiera”, “yo no voy a pagar para que me hagan eso” o “mi sobrino tiene Internet y me lo puede hacer”. Es cierto que cualquier persona con un ordenador y una conexión a Internet puede hacer millones de cosas, pero el resultado depende mucho de cómo se hagan.

Parece que está de moda ser community manager, hacer tiendas online como churros o diseñar webs. Otra cosa muy distinta son los resultados que se consiguen, dependiendo en quién confíes y otras muchas que tienen como trasfondo de todo Internet.

No por utilizar Facebook todos los días se puede decir que eres un community manager. ¿Sabes algo de SEO? ¿Buscar las palabras clave necesarias para posicionar una empresa? ¿Configurar campañas SEM? (a poder ser optimizando los anuncios y el presupuesto). Son tres cuestiones habituales para una persona que de verdad conozca mínimamente el mundo del marketing online, pero que el sobrino que utiliza Twitter para ver quée hace su compañero de clase o ver qué pone su futbolista preferido no  ha escuchado en su vida.

Y más de lo mismo podemos aplicar al tema de los e-commerce, pero con alguna complicación más. ¿Qué es Google Merchant? ¿Sirve de algo Google+? ¿Y el porcentaje de conversión? ¿Sabes medir objetivos en Google Analytics? O más sencillo aún, ¿sabes que existe Google Analytics? Puede que seas de los que esperas y esperas un día tras otro a que llegue la primera venta pero no haces nada para conseguirla… Más preguntas y más tiempo que dedicar para conseguir que la tienda funcione, pero no tienes ni idea por dónde empezar y acaba siendo otra tienda más abandonada en el inmenso mundo de Internet.

Del diseño web ya ni hablo. Esos que se consideran diseñadores web y no son capaces ni de pasarte un diseño en capas utilizando Photoshop, qué mundo éste. Cualquier día me encuentro un diseño web hecho en Paint. Pero claro, es fácil pasar cualquier cosa al programador y que él adivine lo que quieres y además que lo plasme en un desarrollo completo y que tenga la apariencia exacta que al “diseñador” se le había pasado por la cabeza. Por no hablar de los “diseñadores web” que sí, saben dibujar una web, pero no han abierto un css en su vida.

Hay muchos más casos que seguro conocéis. La frase “en Internet todo es gratis” sigue muy arraigada en la sociedad y hasta que no se valore a los profesionales del sector de forma adecuada esto seguirá pasando. La mayoría de tareas que para el común de los mortales se hacen con un ordenador y se pueden llevar a cabo de cualquier manera requieren un tiempo y unos conocimientos, y hay que tenerlos muy en cuenta a la hora de valorar la actividad que ese profesional está llevando a cabo.

Seguro que alguno de los que leéis este blog habéis intentado comprar una entrada para el Webery Day. El que ideó el método de venta pensó en la originalidad, pero no tengo tan claro que haya pensado en la usabilidad. El tema funcionaba de la siguiente manera: el primero que comprara la entrada 1€, el segundo 2€, el tercero 3€ y así sucesivamente. ¿Innovador? Puede. ¿Efectivo? Para nada.

Seguro que alguno de los que hayáis leído esto ya habéis visto el problema. Pues sí el servidor se colapsó. La hora para empezar a vender las entradas era las 11:00. A las 10:55 la web ya cargaba con demasiada lentitud. A las 10:59 no funcionaba. Obviamente habrá unos cuantos usuarios cabreados por no poder comprar su entrada a la hora marcada. Yo conseguí comprar la mía a las 11:25. Hubo 11 personas (más adelante veréis que fueron más) que estuvieron haciendo f5 en la web con mayor rapidez que yo durante todo este tiempo, en el que por cierto la página estuvo saturada, con acceso prohibido, funcionando sin venta de entradas y por fin habilitaron la venta. Todo un caos vamos.

¿Por qué he dicho antes que fueron más de 11 personas las que compraron antes? Pues porque por Twitter 5 minutos después ya rondaban los comentarios sobre este tema. Unos cuantos usuarios mostraron tener su entrada de 1€. Y otros cuantos más se mostraron indignados por la chapuza. Y la verdad que no es para menos. Yo tengo mi entrada, relativamente barata además, por lo que no debería quejarme, pero el sistema me parece penoso.

He visto caer servidores para hacer una simple matrícula universitaria por miedo a quedarse sin la asignatura deseada por muchos. Por tanto nada me ha sorprendido de que esto fuera a pasar hoy. De hecho cuando me enteré del sistema de venta de entradas ya dije que el servidor no iba a aguantar. ¿No vieron esto los responsables? En la web ponía que era posible que pasara (si que estaban optimistas porque iba a pasar seguro), pero la solución no era demasiado convincente: cuando se arregle seguirá el proceso de venta de entradas.

Ahora bien: en este evento habrá ponentes de primer nivel relacionados con el mundo del e-commerce. Puede resultar una paradoja que haya fallado el sistema de venta de entradas. Pero también podéis pensar que gracias a este sistema se han vendido más de 60 entradas en apenas 2 minutos. ¿Qué os parece? Pues pese a lo que he dicho al principio de que la usabilidad casi no ha existido, podemos pensar que se puede sacrificar en ocasiones como esta viendo los resultados obtenidos. Algunos podréis preguntaros: ¿y si las entradas hubieran sido todas iguales y con un precio digamos de 20€? Pues probablemente hubiera ocurrido lo mismo debido a la magnitud del evento, pero es algo que no se puede asegurar.

Ya os contaré mi experiencia después de asistir al evento.